Live Chat Desk for Websites: EasyChatDesk

Real-time live chat software for your website. Engage visitors, boost support, and streamline customer conversations with our modern solution.

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Live Chat Desk for Websites: EasyChatDesk

Introduction

What is it

EasyChatDesk is a unified customer support platform that blends live chat, help desk ticketing, AI automation, CRM capabilities, and omnichannel messaging into a single workspace. It provides a website chat widget, AI-powered self-service, and seamless handoffs between AI agents and human agents. The tool aims to replace fragmented support stacks by offering real-time conversations, automated responses to FAQs, ticket creation, SLAs, analytics, and multi-channel support (website, email, social inbox). It emphasizes AI-driven deflection of repetitive questions, context-rich escalations, and a single source of truth for performance metrics.

Features

  • Live Chat and Help Desk: Real-time website chat integrated with ticketing, SLA management, priorities, statuses, tags, and internal notes. Convert chats to tickets with full history in one click.
  • AI Chatbot & Automations: 24/7 knowledge-base powered bot with intent detection, smart deflection, proactive messages, and auto-routing to human agents. Automations include macros and workflow triggers, plus transcript syncing to email, Slack, and Zapier.
  • Omnichannel Support: Website widget, email-to-ticket, and social inbox in a single timeline. Shared context across all channels for consistent handling.
  • Team Inbox and Routing: Create agents, skills, business hours; route with assignment rules, round-robin, or departments; ensure SLAs are met and enable collaboration across teams.
  • Analytics & CSAT: Comprehensive reporting on response time, resolution rate, CSAT, and conversion impact. Unified view across AI and human interactions.
  • Integrations: Works with Shopify, WooCommerce, WordPress; Webhooks, Zapier, API access; GA4 and other analytics tool integrations.
  • Forms & Lead Capture: Custom forms with required fields and GDPR consent, with submissions piped to CRM via webhooks or Zapier.
  • Mobile Apps: iOS and Android apps for on-the-go management, push notifications, and SLAs enforcement.
  • White-Label & Branding: Custom branding options, including colors, fonts, greetings, multilingual text, and optional custom domain and widget CSS.
  • History & Compliance: Unlimited chat and ticket history with easy search, exports, and audit-ready logs.
  • Free Tier & Lifetime Plan: Free live chat option to start; lifetime membership option for the full platform with a one-time payment (no recurring fees).

Use Cases (场景)

  • 实时客户支持与转化：在网站上嵌入即时聊天小部件，快速解答常见问题，提升转化率并降低购物车放弃率。
  • 客户服务与工单管理：将对话即时转化为工单，集中管理SLA、优先级、状态、标签与分派，提升处理时效和合规性。
  • 销售与潜在客户培育：通过主动消息、产品页和结账页的触达，快速捕捉线索，使用预设回复和分派规则缩短成交时间。
  • 营销自动化与再营销：通过表单、追踪、后续跟进和Webhook，将访客行为数据与GA4等分析工具关联，提升再营销效果。
  • 跨渠道统一视图分析：统一的对话与工单时间线，便于跨团队协作、性能对比与QA审计。

优势特点

  • 高度整合的工作流：AI 自助解答与人工干预在同一工作区协同工作，避免信息切分导致的重复工作和错过SLA。
  • 强化的上下文传递：AI初步处理后自动转交给人工，保留完整对话历史、上下文和内部注释，提升解决效率与客户满意度。
  • 全渠道统一与可追溯性：一个时间线覆盖网站、邮件、社媒等渠道，便于监控、分析与合规审核。
  • 可扩展的自动化能力：通过AI知识库、意图路由、宏命令和工作流触发器，显著降低重复性工单量。
  • 易于部署与扩展：1行代码即插即用，支持Shopify、WooCommerce、WordPress等常见平台，配合Zapier与API实现无缝集成。
  • 成本可控的长期方案：提供免费起步方案与一次性付费的终身会员，帮助企业降低长期运营成本。

使用场景与操作要点

  • 快速上线：安装网站小部件，平台自动检测页面、捕获UTM与来源信息，避免重复会话。
  • 团队与路由设置：创建多位代理、设定技能组、工作时间，使用轮询、分配规则或部门分派，确保关键工单优先处理。
  • 人工智能与自动化：定义意图路由、触发宏、创建CRM工单，并将 transcripts 同步到电子邮件、Slack、Zapier，保持工作流一致性。
  • 数据与分析：监控响应时间、解决率与CSAT，结合渠道数据进行综合评估，支持GA4等分析工具的整合与导出。

定价与计划（Pricing）

  • 免费计划：提供免费现场聊天功能，适合小型网站起步，包含无限历史、附件、上下文等基础能力，支持知识库机器人24/7自助服务。
  • 付费计划/终身计划：提供“终身会员/ Lifetime Plan”选项，一次性付费即可获得无限代理、无限聊天记录等企业级特性，避免持续订阅费用。具体计划的价格和细节可能随市场更新而变化，建议联系销售获取定制报价。

备注：有免费试用（如14天试用或免费试用）以及逐步升级选项，用户可按需求从基础聊天到完整的AI+人工协作堆栈逐步扩展。

常见优点与对比

  • 对比传统单纯的GPT工具，该平台的AI回答将以用户指南、FAQ、工单和变更日志为基础，避免跑偏或脱离品牌调性。
  • 与纯粹的人工客服相比，AI 能无限24/7处理高频问答、提升前线响应，人工在边缘场景中提供上下文丰富的干预，降低平均处理时间.
  • 与分散工具堆栈相比，EasyChatDesk 实现了“AI + 人”的混合支持，在同一个工作区完成多渠道沟通、工单管理和分析，提升效率和可观测性。

Frequently Asked Questions

  • 它能否与我的现有网站和平台集成？

    • 是的。EasyChatDesk 与 Shopify、WooCommerce、WordPress 等主流平台无缝对接，支持Webhook、Zapier、API 等集成，方便将对话、工单与CRM连接起来。

  • 我如何开始？是否有免费试用？

    • 你可以直接开启免费计划，体验现场聊天、无限历史、知识库机器人等核心能力。通常也提供试用期以便评估高级功能。

  • AI 是否会泄露客户数据？如何确保合规？

    • 平台提供完整的历史记录、审计日志和安全合规选项。你可以启用数据保护设置，确保符合GDPR等隐私法规要求。

  • AI 与人工支持如何协同工作？

    • AI 先处理常见问题并进行初步路由，当遇到复杂或需要人工干预的场景时，自动无缝切换至人工坐席，保留完整对话上下文。

  • 是否支持多语言和品牌定制？

    • 是的，系统支持多语言文本和白标定制（包括颜色、字体、问候语、语言切换等），并可选自定义域名和CSS以实现全品牌化体验。

  • 如何评估成效与ROI？

    • 平台提供响应时间、解决率、CSAT、转化率等多维度指标，以及对话来源、Funnel 转化和渠道效果的可视化报表，帮助你衡量成本节省与收入增长。

总述

EasyChatDesk 提供一个端到端、集成化的客服解决方案，将实时对话、工单管理、AI 自动化和多渠道运营合并在一个工作区。其核心价值在于用 AI 高效处理常见问题与简单请求，让人工坐席聚焦于需要情境判断和高价值互动的场景，从而提升客户满意度、缩短处理时间并推动转化增长。对于电商、代理机构以及快速成长的企业而言，它不仅降低运营成本，还提供可扩展、可追溯的客户服务体系。

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